Privacidad y Términos

Quiénes somos

WeAreBBV es un servicio de creación y publicación de contenido para redes sociales, con base en Nueva York, que trabaja en remoto con negocios de todo Estados Unidos. Para cualquier cosa de este documento, escribe a cristian@wearebbv.com.

Qué recogemos

Solo lo que necesitamos para contactarte y hacer el trabajo:

• Lo que escribes en el formulario: tu nombre, el nombre del negocio, correo, teléfono, usuario de Instagram y ciudad.
• El material que nos mandas para trabajar: fotos, videos y notas sobre tu negocio.
• Datos básicos de uso: qué páginas viste, hasta dónde bajaste, qué botones tocaste, tu ubicación aproximada por país o región, y tu tipo de dispositivo y navegador.

Qué nunca recogemos

Nunca vemos, recibimos ni guardamos el número de tu tarjeta, su fecha de vencimiento ni su código de seguridad. Los pagos los maneja Stripe por completo en sus propios sistemas, y nada de tu tarjeta llega jamás hasta nosotros.

Las credenciales de tus cuentas

Cuando ya eres cliente, guardamos el acceso de las cuentas donde publicamos. Ser directos con esto importa más que sonar elegantes: es una contraseña que nos estás confiando. Se pide solo después de que contratas, nunca se comparte fuera de quienes hacen tu trabajo, se usa únicamente para programar y publicar contenido que aprobaste, y se elimina cuando dejamos de trabajar juntos. Cambiar tu contraseña revoca nuestro acceso al instante y sin tener que avisarnos — y te vamos a pedir justamente eso en tu último día con nosotros.

Para qué lo usamos

Para contactarte sobre tu consulta, para entregar y gestionar el servicio, para manejar la suscripción mensual, para cumplir con obligaciones fiscales y contables, y para medir cuáles de nuestros anuncios funcionan de verdad y no gastar dinero mostrándoselos a quien no le interesa.

Con quién lo compartimos

Una lista corta y concreta. No vendemos tus datos, no los alquilamos y no se los entregamos a intermediarios de datos.

• Stripe — para procesar el pago de la suscripción.
• Google (Analytics y Ads) — medición anónima de uso y de conversiones.
• Meta (Facebook e Instagram) — medición de conversiones, solo si estamos pautando ahí. Cualquier dato personal que se envía va hasheado, es decir, convertido en un código irreversible antes de salir de nuestro servidor.
• Meta Business Suite — donde publicamos tu contenido, usando el acceso de socio que tú nos das desde tu propia cuenta.

Cookies y seguimiento

Usamos cookies para recordar tu idioma y para medir el tráfico y el rendimiento de la pauta. Puedes bloquearlas o borrarlas desde tu navegador cuando quieras; el sitio sigue funcionando sin ellas, solo se le olvida qué idioma elegiste. Para desactivar Google Analytics en concreto, Google ofrece un complemento en tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Cuánto tiempo lo guardamos

Los datos de una consulta se guardan hasta 24 meses para poder darle seguimiento. Los registros de clientes se guardan mientras seas cliente y 7 años más, porque la ley fiscal lo exige. Todo lo que nos mandes y no necesitemos, lo borramos. Si nos pides que borremos tus datos, lo hacemos en un plazo de 30 días, salvo lo que estemos obligados por ley a conservar.

Tus derechos

Puedes pedirnos en cualquier momento que te mostremos qué tenemos sobre ti, que corrijamos lo que esté mal, que lo borremos, o que dejemos de usarlo para marketing. Con un correo a cristian@wearebbv.com basta — sin formularios y sin costo. Si estás en California, la ley CCPA te reconoce estos derechos de forma expresa, incluido el de que no te traten distinto por ejercerlos.

Tu contenido y nuestro portafolio

Todo lo que producimos para ti es tuyo. Nos gustaría mostrar las piezas ya publicadas en nuestro portafolio y nuestros anuncios como ejemplo de trabajo — pero solo si estás de acuerdo. Dinos que no, cuando quieras y sin dar explicaciones, y lo quitamos. Nunca publicamos nada que tú no hayas publicado ya.

Seguridad

El sitio funciona sobre HTTPS, los registros de clientes se guardan donde no se puede llegar desde la web, y el acceso está limitado a quien hace el trabajo. Ningún sistema es perfecto, y quien te diga lo contrario te está vendiendo algo — pero si alguna vez una brecha afectara tus datos, te lo diríamos directo y rápido.

Menores de edad

Este es un servicio para negocios. No recogemos información de personas menores de 18 años a sabiendas.

Cambios a esta política

Si la cambiamos en algo que importe, actualizamos la fecha de arriba y avisamos por correo a los clientes activos. No vamos a ampliar en silencio lo que hacemos con tus datos.

Qué incluye el servicio

Por $799 al mes:

• Una llamada inicial de estrategia de marca de hasta una hora, una sola vez, antes de empezar a trabajar.
• Un mínimo de 15 piezas publicadas al mes, día de por medio.
• Una mezcla de reels, diseños gráficos y fotos mejoradas de producto o servicio.
• Textos escritos en inglés, español o ambos.
• Mejora de las fotos a partir del material que tomas con tu celular.
• Tu aprobación de cada pieza antes de publicarla, por WhatsApp o en el planner web.
• Historias diarias, opcionales e incluidas, cuando nos mandes material del día a día.
• Montaje y administración continua de tus campañas de pauta pagada. El presupuesto de esa pauta lo pagas tú directamente a Meta y no está incluido.
• Un reporte mensual de resultados, entregado por WhatsApp, correo o el planner.

Reuniones

Hay exactamente una reunión obligatoria: la llamada inicial de estrategia, de hasta una hora, antes de empezar. Después de esa, el servicio corre sin reuniones agendadas — el material, las aprobaciones, las dudas y los reportes van todos por WhatsApp, correo o el planner web. Puedes pedir una llamada adicional cuando quieras y la agendamos, pero ninguna es obligatoria.

Publicidad pagada

Recomendamos un mínimo de $200 al mes de inversión en pauta, y el montaje y la administración de esas campañas van incluidos en los $799. El presupuesto no está incluido en ese precio: se lo pagas directamente a Meta con tu propio medio de pago, mantienes visibilidad total sobre él, y puedes pausarlo o cambiarlo cuando quieras. Nunca retenemos, facturamos ni cobramos comisión sobre tu inversión en pauta. Esto es una recomendación — el servicio funciona sin ella, y rechazarla no cambia nada más de lo que recibes.

Qué pones tú

Material para trabajar — unos diez minutos por semana de fotos o clips — y tus aprobaciones. Si una semana no mandas nada, trabajamos con lo que ya tenemos y la publicación continúa. Si no mandas nada durante un mes entero, igual publicamos las 15 piezas con material existente, pero el resultado será peor y te lo diremos.

Aprobación antes de publicar

Nada sale sin tu sí. Si rechazas una pieza, dinos por qué y la rehacemos sin costo adicional. Si no respondes a una solicitud de aprobación en 72 horas, podemos publicarla para no romper la constancia de tu calendario — salvo que nos hayas pedido por escrito que nunca lo hagamos, en cuyo caso simplemente esperamos.

Mejora de fotos: dónde está el límite

Corregimos iluminación, fondos, encuadre, balance de color y nitidez. No alteramos el producto en sí: ni su tamaño, ni su porción, ni sus ingredientes, materiales, estado, calidad o cantidad. No añadimos a una imagen nada que no esté realmente ahí. Si nos pides tergiversar un producto, nos negaremos, y la insistencia es motivo para que terminemos el acuerdo.

Precio y cobro

El servicio cuesta $799 al mes en dólares estadounidenses, cobrados automáticamente por Stripe la misma fecha de cada mes hasta que canceles. No hay cargo de instalación, ni contrato, ni permanencia mínima. Si algún día cambiamos el precio, los clientes activos conservan su tarifa mientras su suscripción siga sin interrupciones.

Cancelación

Puedes cancelar cualquier mes, desde el enlace de tu recibo de Stripe o avisándonos. Toma efecto al final del período que ya pagaste — no te cortamos a mitad de mes. Sin penalidad y sin llamada de retención.

Pausar el servicio

Si tienes temporada baja o vas a cerrar por un tiempo, avísanos antes de tu fecha de renovación y pausamos el cobro en lugar de terminarlo, para que conserves tu lugar en la lista.

Reembolsos

Una vez que hemos producido y publicado las piezas de un mes, ese mes no se reembolsa: el trabajo existe y está en línea. Si cancelas antes de que hayamos publicado nada en un nuevo período de cobro, dínoslo enseguida y te devolvemos ese período completo. Disputar un cargo por trabajo ya entregado no es una vía de reembolso; háblanos primero y casi siempre lo resolvemos más rápido.

Acceso a tus cuentas

Programar y publicar requiere las credenciales de acceso de las cuentas que administramos. Las solicitamos solo después de que hayas contratado el servicio, nunca como parte de una conversación de venta, y se usan exclusivamente para programar y publicar contenido que tú ya aprobaste. No cambiamos tu contraseña, tu correo de recuperación ni la configuración de tu cuenta; no leemos ni respondemos tus mensajes directos; y no usamos tus cuentas para nada ajeno a tu propio contenido. Cambiar tu contraseña revoca nuestro acceso de inmediato, en cualquier momento y sin necesidad de avisarnos. Te pedimos que lo hagas el día en que termine nuestro trabajo juntos.

Propiedad del trabajo

Cada archivo que producimos para ti es tuyo, para conservarlo y usarlo como quieras, de forma permanente, incluso después de cancelar. Solo te pedimos permiso para mostrar las piezas publicadas como ejemplo de nuestro trabajo, y puedes negarlo o retirarlo cuando quieras.

Qué no está incluido

Para que los límites del plan queden claros:

• Responder comentarios y mensajes directos — ahí están tus clientes, y las respuestas deben salir de ti.
• El presupuesto de la pauta. Administrar las campañas sí está incluido; financiarlas no — ese dinero va de tu tarjeta directo a Meta.
• Desarrollo de páginas web o aplicaciones.
• Fotografía presencial o cobertura de eventos, que se cotiza aparte.
• Material impreso, empaques o diseño físico.

Sin garantía de resultados

Garantizamos lo que está en nuestras manos: el volumen, la calidad y la constancia de lo que se publica. No garantizamos ventas, seguidores, alcance ni interacción, porque eso depende de tu producto, tu precio, tu servicio y de algoritmos que nadie fuera de esas empresas controla. Quien te prometa un número está adivinando.

Disponibilidad

Tomamos un máximo de cinco clientes a la vez, para que el trabajo siga siendo bueno. Si la lista está llena cuando apliques, te lo diremos con honestidad y te ofreceremos la lista de espera, en vez de tomar tu dinero y estirarnos de más.

Terminación de nuestra parte

Podemos terminar el servicio, devolviendo íntegro cualquier período no trabajado, si se nos pide tergiversar un producto, si el material que se nos envía es ilegal o vulnera derechos de terceros, o si la comunicación se rompe hasta el punto de que el trabajo no se puede hacer bien.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Nueva York.